سياسة الاستبدال والإرجاع

تسري هذه السياسة على منتجات خط MG Bed المباعة عبر موقع https://shop.m-gad.com من معارض محرز جاد، وهي تعاقد عن بُعد وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. الدفع المعروض حاليًا على الموقع: الدفع عند الاستلام.

هذه الصفحة ملخص إرشادي لحقوقك؛ عند التعارض يسري نص القانون ولائحته التنفيذية وأي قرار ملزم لجهاز حماية المستهلك، وأي شرط تعاقدي أكثر فائدة لك.

2.1 دون إبداء أسباب — خلال 14 يومًا من الاستلام

وفق المادة 17: للمستهلك حق استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها النقدية دون إبداء أسباب ودون تحمّل مصاريف خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامها، دون الإخلال بأي ضمانات أفضل، ويجوز للجهاز تحديد مدد أقصر لبعض السلع بحسب طبيعتها.

ووفق المادة 40 (التعاقد عن بُعد): للمستهلك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا من استلام السلعة. يلتزم المورّد برد المبلغ بنفس طريقة الدفع ما لم يُتفق على طريقة أخرى، خلال مدة لا تجاوز سبعة أيام من تاريخ إرجاع المنتج (للسلع). ويتحمّل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع ما لم ينص العقد على غير ذلك.

2.2 عيب أو عدم مطابقة — خلال 30 يومًا من الاستلام

وفق المادة 21: إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، يحق للمستهلك خلال ثلاثين يومًا من الاستلام استبدالها أو إرجاعها واسترداد قيمتها، ويلتزم المورّد بذلك دون أي تكلفة إضافية على المستهلك، دون الإخلال بضمانات أفضل.

2.3 تأخّر التسليم (تعاقد عن بُعد)

إذا تأخّر المورّد عن التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو لم يسلّم خلال ثلاثين يومًا إن لم يُتفق على موعد، يجوز للمستهلك العدول دون مصاريف خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ التأخّر أو الاستلام (أيهما أطول) مع إخطار المورّد، ويتحمّل المورّد تكاليف الإرجاع في هذه الحالة (المادة 40 فقرة أخيرة).

استثناءات المادة 17 (على سبيل المثال لا الحصر): إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تحول دون الاستبدال/الإرجاع؛ السلع سريعة التلف؛ إذا لم تكن السلعة بنفس حالتها عند البيع لسبب يرجع للمستهلك؛ السلع المصنّعة حسب مواصفات خاصة حدّدها المستهلك وكانت مطابقة؛ الكتب/البرامج وما في حكمها. ويجوز للائحة إضافة حالات. وفي التعاقد عن بُعد تسرد المادة 41 حالات سقوط حق العدول.

4.1 إرجاع أو استبدال بدون عيب تصنيعي (خلال مدة الـ 14 يومًا حيث ينطبق)

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع/الاستبدال للمنتجات غير المعيبة، بما يتوافق مع الفقرة الثانية من المادة 40 من القانون 181 لسنة 2018 (التعاقد عن بُعد: يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع ما لم ينص العقد على غير ذلك).

إذا كان الطلب الأصلي قد حصل على شحن مجاني لأن إجمالي المنتجات بلغ حد الشحن المجاني (١٥٠٠ ج فأكثر بعد الخصومات، بدون الشحن)، فعند الإرجاع دون عيب يتحمّل العميل مبلغًا يعادل قيمة الشحن الأصلية التي كانت ستُحتسب لو لم يُطبَّق الإعفاء — لأن الشحن المجاني كان مشروطًا بإتمام الطلب. يُوضَّح لك المبلغ عبر واتساب قبل تنفيذ الإرجاع.

قد يطلب خدمة العملاء — في بعض حالات الإرجاع/الاستبدال دون عيب — مبلغًا لضمان الجدية والاستلام قبل إرسال المندوب أو ترتيب اللوجستيات. هذا المبلغ:

• يُبلَّغ به مسبقًا بشكل واضح (القيمة والغرض) عبر واتساب قبل الدفع.
• عند استلام المرتجع وقبوله بعد الفحص: يُخصم من مستحقاتك أو يُردّ إليك حسب الاتفاق المكتوب معك (لا يُحتفظ به كرسوم خفية غير معلنة).
• إذا لم يُسلَّم المرتجع في الموعد المتفق عليه دون عذر مقبول، قد يُخصم جزء أو كل المبلغ لتغطية تكلفة المحاولة الفاشلة — ويُبلَّغك بذلك مسبقًا عند طلب المبلغ.

4.2 عيب تصنيعي / عدم مطابقة / خطأ من المتجر (بما في ذلك المنتج المفتوح إذا ثبت العيب)

في حالة عيب تصنيعي أو سلعة معيبة أو غير مطابقة أو خطأ في التوريد من طرفنا — حتى لو كان المنتج مفتوحًا — يستحق العميل استردادًا كاملًا يشمل قيمة المنتج وتكلفة الشحن، ويتحمّل المتجر جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال دون أي مصاريف إضافية على العميل — وفق المادة 21 من القانون 181 لسنة 2018. لا يُطبَّق شرط «عدم الفتح» على حالات العيب المُثبت.

1. تواصل معنا عبر واتساب +20 100 837 0109، أو الهاتف 01090264999، أو البريد Service@M-Gad.com خلال المدة القانونية المنطبقة على حالتك.
2. أرسل: الاسم، رقم الهاتف، رقم الطلب إن وُجد، صورة للمنتج والتغليف/العيب إن وُجد، وسبب الطلب (استبدال، إرجاع دون سبب، عيب تصنيعي، تالف عند الوصول…).
3. نراجع الطلب ونبلّغك بأي تكلفة شحن إرجاع أو قيمة شحن أصلية مستحقة أو مبلغ ضمان جدية (إن طُلب في حالة دون عيب)، ونتفق كتابيًا قبل التنفيذ.
4. نتفق على عنوان الاستلام أو نقطة الإرجاع وموعد الفحص.
5. بعد الفحص وقبول الطلب، ننفّذ الاستبدال أو رد القيمة وفق البنود أعلاه.

الإرجاع دون عيب: نطلب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية ما أمكن، ما لم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة أو خطأ في التوريد.

شرط الاستبدال دون عيب: يجب أن يكون المنتج في حالة عدم الاستخدام (غير مستعمل) حتى يمكن استبداله بمقاس أو صنف آخر. الاستبدال بسبب عيب تصنيعي لا يشترط عدم الفتح؛ يُعالج وفق المادة 21 والضمان.

نحتفظ بحق فحص المنتج عند الاستلام للتحقق من الحالة والعيب المُبلغ. رفض الطلب يكون مسببًا ومرتبطًا بنص القانون أو بسوء الاستخدام أو تغيّر الحالة بسبب يرجع للعميل.

بما أن طريقة الدفع الحالية على الموقع هي الدفع عند الاستلام، يتم رد القيمة بعد قبول الإرجاع بإحدى الوسائل المتفق عليها كتابيًا (تحويل بنكي / محفظة / نقد مع المندوب …) خلال مدة لا تجاوز سبعة أيام من تاريخ إرجاع المنتج وقبوله بعد الفحص، ما لم يتطلب التحويل وقتًا إضافيًا ونُبلغك به.

في العيب التصنيعي (ولو كان المنتج مفتوحًا): يشمل الاسترداد قيمة المنتج + الشحن، دون خصم تكاليف إرجاع على العميل.

إذا وصل الطلب تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، صوّر العبوة والمنتج فور الاستلام وتواصل معنا في أقرب وقت (يُفضّل خلال 48 ساعة). نعالج الحالة وفق المادة 21 مع استبدال أو استرداد كامل يشمل الشحن.

نقدّم ضمانًا لمدة 1 سنة كاملة ضد عيوب التصنيع على منتجات MG Bed، دون الإخلال بأي حق أقوى يكفله قانون حماية المستهلك (بما في ذلك مدد المادتين 17 و21).

ما يشمله الضمان

• عيوب التصنيع في الخامات أو الخياطة أو الطبقات المقاومة للسوائل التي تظهر خلال مدة الضمان مع الاستخدام العادي وفق تعليمات المنتج.
• عند ثبوت العيب التصنيعي: استبدال أو إصلاح أو استرداد وفق ما نتفق عليه معك، مع تحمّل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة العيب.

ما لا يشمله الضمان عادةً

• التآكل الطبيعي والاستهلاك العادي مع الزمن.
• سوء الاستخدام، القطع، الحرق، المواد الكيميائية القاسية، الغسيل المخالف للتعليمات، أو التعديل على المنتج.
• الأضرار الناتجة عن نقل أو تخزين غير سليم بعد التسليم بفعل العميل.

كيفية المطالبة بالضمان

1. واتساب +20 100 837 0109
2. هاتف 01090264999
3. بريد Service@M-Gad.com

أرفق رقم الطلب إن وُجد، وصف العيب، وصورًا واضحة. نراجع الحالة ونخبرك بالخطوة التالية خلال مدة معقولة.

• المتجر: معارض محرز جاد — خط المنتجات MG Bed
• واتساب: +20 100 837 0109
• هاتف: 01090264999
• بريد: Service@M-Gad.com
• العنوان: مدينة دكرنس - محافظة الدقهلية - شارع البحر مقابل كوبري المحكمة

• الترجمة الإنجليزية لقانون حماية المستهلك 181/2018 (Consortio)
• نص PDF (Andersen Egypt)
• WIPO Lex